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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Premiers pas

Qu'est-ce qu'un Qwiklab ?
Un Qwiklab est un environnement de formation en ligne comportant une série d'instructions qui vous guident à travers un cas d'utilisation en ligne pratique et basé sur un exemple concret. Dans un atelier, vous avez accès à l'environnement réel avec lequel vous souhaitez vous familiariser : il ne s'agit pas d'un environnement de simulation ni de démonstration. Vous pouvez le consulter depuis n'importe quel emplacement sur Internet à l'aide d'un navigateur standard. L'accès à la plupart des ateliers nécessite des crédits (voir ci-dessous pour obtenir des détails à ce sujet), mais nous proposons aussi une large sélection d'ateliers d'introduction gratuits.
Comment participer à un atelier ?
  1. Commencez par créer un compte ou vous connecter.
  2. Trouvez des ateliers en parcourant les quêtes Qwiklabs, en effectuant une recherche ou en cliquant sur le catalogue d'ateliers, puis sur l'onglet qui s'affiche. Dans ce dernier, vous pouvez parcourir tous les ateliers disponibles.
  3. Pour en savoir plus sur un atelier qui vous intéresse, cliquez sur son titre.
    • La page des instructions concernant l'atelier s'affiche.
    • Le minuteur, situé à côté du bouton "Start Lab" (Démarrer l'atelier), indique le temps total de disponibilité des ressources nécessaires à la réalisation de l'atelier. Celui-ci se termine lorsque le minuteur arrive à zéro.
  4. Pour démarrer un atelier, cliquez sur le bouton "Start Lab" (Démarrer l'atelier). L'atelier ne démarre pas tant que vous n'avez pas appuyé sur ce bouton et saisi les crédits appropriés ou le code du jeton (dans le cas où des crédits sont nécessaires).
  5. Le coût d'un atelier est indiqué en crédits. Certains ateliers sont gratuits et ne nécessitent aucun crédit. Chaque dollar dépensé vaut un crédit. Le nombre de crédits nécessaires varie d'un atelier à l'autre. Pour en savoir plus, veuillez consulter la <a href="/payments/pricing">page des tarifs</a>.
  6. Lorsque vous avez terminé un atelier, cliquez sur le bouton "End Lab" (Terminer l'atelier), puis laissez un avis.
Quels navigateurs sont compatibles avec Qwiklabs ?
Toutes les versions les plus récentes des navigateurs courants sont compatibles avec Qwiklabs. Toutefois, pour un fonctionnement optimal, nous vous recommandons d'utiliser Firefox ou Chrome.

Quêtes

Que sont les quêtes Qwiklabs ?
Les quêtes Qwiklabs sont des formations de base pour débutants et utilisateurs avancés qui se composent d'ateliers classés par technologies, services cloud spécifiques et cas d'utilisation pratiques.
Qu'est-ce qu'un badge de quête Qwiklabs ?
Lorsque vous terminez les ateliers obligatoires d'une quête Qwiklabs, vous gagnez des badges qui mettent en valeur votre expertise pratique. Pour obtenir un badge, vous devez terminer tous les ateliers obligatoires d'une quête.
Toutes les quêtes Qwiklabs mènent-elles à un badge ?
Oui. Si vous terminez une quête, vous gagnez un badge. Nous vous invitons à consulter notre site Web régulièrement, car nous ajoutons des ateliers et des quêtes (et les mettons à jour) sans cesse.
Si je termine un atelier repris dans plusieurs quêtes Qwiklabs, est-ce que le crédit que j'ai utilisé initialement vaut pour toutes les occurrences de cet atelier ?
Oui. Un atelier terminé dans une quête Qwiklabs est considéré comme terminé dans toutes les autres quêtes dans lesquelles il apparaît. Par exemple, si vous avez terminé l'atelier "Créer des instances Cloud pour Windows" dans une quête, nous considérons que vous avez terminé le même atelier dans toutes les quêtes Qwiklabs qui le contiennent.
À quoi me servent mes badges de quêtes Qwiklabs ?
Vos badges de quêtes Qwiklabs sont associés de manière permanente à votre compte et à votre profil Qwiklabs. Vous pouvez faire référence à vos titres de réussite pour mettre en avant vos compétences. N'hésitez pas à partager vos badges sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez ajouter un lien vers votre badge sur votre profil LinkedIn.

Abonnements

Que m'offre un abonnement Qwiklabs Advantage ?
Votre abonnement vous donne accès à tous les ateliers Qwiklabs, à tout moment. Vous pouvez en profiter pour terminer des quêtes et gagner des badges ou choisir d'autres sujets qui vous intéressent.
Pourquoi devrais-je m'abonner à Qwiklabs Advantage ?
Qwiklabs Advantage est le moyen le plus rentable d'accéder aux contenus des ateliers pratiques au rythme qui vous convient. Le coût d'un badge de quête est généralement supérieur à celui d'un abonnement d'un mois qui permet d'accéder à l'ensemble des ateliers. Abonnez-vous dès maintenant pour profiter pleinement de l'expérience exclusive que procurent les ateliers pratiques.
Comment la facturation fonctionne-t-elle avec Qwiklabs Advantage ?
Les abonnements sont facturés tous les mois (tous les 30 ou 31 jours selon le mois) sur le mode de paiement que vous avez enregistré. Lorsque votre carte de crédit est débitée, vous recevez un e-mail de confirmation de la part de Qwiklabs. Vous pouvez modifier votre mode de paiement ou annuler votre abonnement à tout moment à cette adresse (vous devez d'abord vous connecter à votre compte).
Comment connaître le temps qu'il me reste sur mon abonnement Qwiklabs Advantage ?
Cliquez sur l'icône My Account (Mon compte) et sélectionnez "Credits & Subscriptions" (Crédits et abonnements). La page indique la date d'expiration de votre abonnement. Tant que celui-ci est actif, les ateliers auxquels vous participez ne vous coûtent aucun crédit.
Que se passe-t-il si je dispose à la fois de crédits et d'un abonnement ?
Lorsque vous lancez un atelier, vous devez indiquer si vous souhaitez utiliser votre abonnement Qwiklabs Advantage, vos crédits ou un jeton.
Que faire si je souhaite annuler mon abonnement Qwiklabs Advantage ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment à cette adresse (vous devez être connecté à votre compte avant de cliquer sur le lien). L'annulation prend effet lorsque votre abonnement en cours arrive à expiration. Vous pouvez utiliser Qwiklabs Advantage jusqu'à la fin de la période de facturation du mois en cours. Passé ce délai, Qwiklabs Advantage ne sera pas renouvelé, et vous ne serez plus débité.

IMPORTANT : Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez NE PAS supprimer ni fermer votre compte Qwiklabs. Consultez cette page et désabonnez-vous.

*** ATTENTION ! *** Si vous supprimez ou fermez votre compte, toutes les informations associées seront définitivement supprimées, y compris votre progression dans les quêtes et ateliers, votre historique de cours, vos badges, etc.

Le temps imparti d'un atelier est-il toujours pris en compte avec un abonnement Qwiklabs Advantage ?
Oui. Les sessions de chaque atelier se terminent lorsque le temps imparti est écoulé. Votre abonnement vous permet de suivre un atelier plusieurs fois, mais toujours en recommençant depuis le début.
Pour définir le temps imparti, nous nous basons sur plus de quatre années d'analyse de données sur les durées des ateliers, et nous procédons constamment à des ajustements en fonction des nouvelles données disponibles. Étant donné que chaque atelier vous permet d'accéder à une console cloud dans des conditions réelles, nous prêtons particulièrement attention à la manière dont nous gérons et économisons les ressources.
Quels appareils puis-je utiliser avec Qwiklabs Advantage ?
Vous pouvez utiliser un ordinateur portable ou de bureau équipé d'une connexion Internet et d'un navigateur compatible. Connectez-vous à votre compte utilisateur. Les tablettes et les téléphones ne sont pas acceptés actuellement en raison de leur incompatibilité avec la plupart des consoles cloud.
Combien d'appareils puis-je utiliser à la fois avec Qwiklabs ?
Vous pouvez utiliser autant d'appareils que vous le souhaitez, mais votre abonnement Advantage ne permet de suivre qu'un seul atelier à la fois.
Où le service d'abonnement Qwiklabs Advantage est-il disponible ?
Qwiklabs Advantage est disponible partout dans le monde, sauf en Chine.
Puis-je partager un abonnement Qwiklabs Advantage ?
Une seule personne peut profiter d'un abonnement Qwiklabs Advantage. Les badges que vous gagnez, votre progression dans les quêtes et vos statistiques de réussite aux ateliers sont enregistrés dans votre compte Qwiklabs. Pour l'heure, le partage d'accès à un compte et aux abonnements Qwiklabs Advantage n'est pas autorisé. Toute tentative en ce sens sera considérée comme une violation des Conditions d'utilisation.
L'abonnement Qwiklabs Advantage fonctionne-t-il avec les groupes de partage ?
Les abonnements Qwiklabs Advantage sont réservés aux utilisateurs individuels. Ils ne fonctionnent pas avec les groupes de partage. Veuillez nous contacter à cette adresse pour effectuer une demande d'abonnement groupé.

Acheter et utiliser des crédits

Que sont les crédits Qwiklabs ?
Vous pouvez acheter des crédits Qwiklabs pour accéder aux ateliers. Chaque dollar dépensé ajoute un crédit à votre compte Qwiklabs. Par exemple, 8 $ valent 8 crédits. Les "prix" des ateliers ne sont pas toujours les mêmes. Lorsque vous achetez des crédits, ceux-ci sont conservés dans votre portefeuille Qwiklabs (accessible sur la page des détails de votre compte). Lorsque vous sélectionnez un atelier, les crédits sont déduits de votre compte pour autoriser un accès unique à cet atelier.
Vous pouvez également souscrire un abonnement qui vous donne accès à tous les ateliers.
Comment utiliser les crédits Qwiklabs ?
Connectez-vous sur la page }google-run.qwiklab.com, sélectionnez l'atelier que vous souhaitez suivre, puis cliquez sur "Start Lab" (Démarrer l'atelier). Une fenêtre pop-up s'affiche : elle indique le nombre de crédits Qwiklabs nécessaires pour acheter l'atelier. Si votre portefeuille contient suffisamment de crédits Qwiklabs, vous pouvez choisir de lancer l'atelier. Dans le cas contraire, vous êtes invité à acheter les crédits demandés.
J'ai obtenu un jeton lors d'un événement. Comment l'utiliser ?
Vous avez peut-être obtenu des jetons ou des codes d'accès à l'occasion d'un événement, tel que les conférences Google Cloud Next, AWS re:Invent et NVIDIA GTC. Ces jetons s'utilisent exactement comme d'habitude, à savoir que vous ne pouvez vous en servir qu'une seule fois pour un atelier. Un jeton obtenu lors d'un événement permet de démarrer l'atelier de votre choix, peu importe le nombre de crédits qu'il exige. Dans la fenêtre pop-up qui s'affiche, indiquez si vous souhaitez utiliser des jetons ou des codes d'accès plutôt que vos crédits pour accéder à l'atelier.
Comment acheter des crédits Qwiklabs ?

Vous pouvez acheter des crédits Qwiklabs pour un atelier à la fois, comme expliqué dans la section "Comment utiliser les crédits Qwiklabs ?" Vous pouvez également acheter des packs de crédits Qwiklabs prédéfinis en cliquant sur le lien "buy Qwiklabs credits" (acheter des crédits Qwiklabs) dans la bannière Qwiklabs. En achetant des crédits Qwiklabs de façon groupée, vous pouvez profiter de remises sur volume. Vous pouvez aussi saisir le nombre de crédits que vous souhaitez acheter dans la case "Number of Lab Credits" (Nombre de crédits pour atelier).

À l'issue du paiement, vous êtes redirigé vers la page des détails de votre compte Qwiklabs, sur laquelle vous pouvez consulter le nombre de crédits dont vous disposez et votre historique des paiements. Vous y trouverez également la barre "share credits" (partager des crédits) qui vous permet de créer des groupes de partage de crédits avec vos amis et vos collègues.

Enfin, cliquez sur le logo Qwiklabs ou sur le lien "Dashboard" (Tableau de bord) dans la bannière pour revenir au tableau de bord principal. Sélectionnez l'atelier que vous voulez suivre, puis cliquez sur "Start Lab" (Démarrer l'atelier). Une fenêtre pop-up apparaît et indique le nombre de vos crédits. Cliquez sur "launch with xx credits" (lancer avec xx crédits) pour démarrer l'atelier.

Comment recevoir un reçu ?
À l'issue de la transaction, Qwiklabs vous envoie un reçu par e-mail.
Comment mes crédits Qwiklabs sont-ils consommés ?
Les crédits Qwiklabs vous offrent un accès unique à un atelier et couvrent toute sa durée une fois celui-ci démarré. Si vous le terminez en moins de 3 minutes (le "délai de grâce"), ou si l'atelier affiche une erreur au démarrage, vos crédits Qwiklabs vous sont automatiquement remboursés.
Si je fais une pause pendant un atelier et que je reviens plus tard, que deviennent mes crédits Qwiklabs ?
Vous ne pouvez pas vous arrêter en cours d'atelier ni le mettre en pause. Vos crédits Qwiklabs sont valables pendant la durée de l'atelier à partir du moment où vous cliquez sur "START LAB" (Démarrer l'atelier). Les crédits Qwiklabs arrivent à expiration lorsque vous terminez l'atelier ou de manière automatique lorsque le temps imparti est écoulé. Nous vous recommandons de planifier une plage horaire uniquement consacrée à votre atelier avant de cliquer sur le bouton "START LAB" (Démarrer l'atelier).

Si vous terminez l'atelier avant le délai de grâce (soit en moins de 3 minutes), vos crédits Qwiklabs vous sont automatiquement remboursés.

Dois-je utiliser de nouveaux crédits Qwiklabs chaque fois que je démarre un atelier, même si je l'ai déjà suivi auparavant ?
Oui, des crédits Qwiklabs sont nécessaires chaque fois que vous démarrez un atelier, car ils sont à usage unique.
Puis-je utiliser les mêmes crédits Qwiklabs pour plusieurs ateliers ?
Non. Les crédits Qwiklabs ne sont pas réutilisables une fois que vous démarrez un atelier. Vous avez besoin de crédits supplémentaires pour en lancer d'autres.
Les crédits Qwiklabs ont-ils une date d'expiration ?
Les crédits Qwiklabs non utilisés expirent six mois après la date d'achat. Qwiklabs vous enverra un e-mail peu avant la date d'expiration de vos crédits.
Puis-je réutiliser des crédits Qwiklabs ?
Non. Les crédits Qwiklabs ne sont pas réutilisables.
Puis-je être remboursé si je ne peux pas utiliser tous mes crédits Qwiklabs avant qu'ils n'arrivent à expiration ?
Non. Les crédits Qwiklabs non utilisés ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de partager vos crédits Qwiklabs avec d'autres utilisateurs avant qu'ils n'arrivent à expiration.
Comment partager des crédits Qwiklabs ?

Vous pouvez attribuer vos crédits Qwiklabs à une personne ou à un groupe afin de les partager. Pour ce faire, créez le groupe, puis attribuez les crédits aux utilisateurs de votre choix.

  1. Cliquez sur l'icône My Account (Mon compte) et sélectionnez Credits & Subscriptions (Crédits et abonnements). La page affiche le nombre total de vos crédits.
  2. Cliquez sur le lien Share Your Credits with Friends (Partager vos crédits avec des amis). Sur la page "Share Credits" (Partager des crédits), cliquez sur le bouton Create a Share Group (Créer un groupe de partage).
  3. Saisissez le nom d'un groupe et sa description, puis cliquez sur le bouton Update (Mettre à jour).
  4. Sur la page "Share Credits" (Partager des crédits), cliquez sur le nom du nouveau groupe de partage. La page "Manage GroupName" (Gérer NomDuGroupe) s'ouvre.
  5. Indiquez le nombre de crédits Qwiklabs que vous souhaitez partager avec le groupe, puis cliquez sur Share Credits (Partager des crédits). Ensuite, ajoutez des membres au groupe. Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuellement en indiquant leur adresse e-mail ou de manière groupée en spécifiant le domaine de messagerie.

REMARQUE : Les crédits que vous cédez au groupe de partage sont soustraits du nombre total de crédits dont vous disposez. Si vous souhaitez utiliser les crédits que vous cédez au groupe de partage, vous devez explicitement vous ajouter en tant que membre de celui-ci.

Que sont les adresses e-mail sur liste noire ?

Les adresses e-mail sur liste noire sont associées à des utilisateurs qui ne peuvent pas utiliser les crédits attribués au groupe. Tous les utilisateurs indiqués sur la liste noire sont concernés, même s'ils figurent aussi sur la liste des adresses e-mail autorisées en tant qu'utilisateurs individuels ou que membres d'un domaine.

Exemple :

  • Dans la liste des utilisateurs autorisés de votre groupe de partage "GroupeABC", vous avez ajouté un domaine complet associé à l'entreprise AcmeCorp (@acmecorp.com).

  • Cependant, un employé nommé jsmith vient de quitter l'entreprise AcmeCorp. Vous souhaitez l'empêcher d'utiliser les crédits Qwiklabs du GroupeABC. Pour ce faire, ajoutez l'adresse e-mail de jsmith (jsmith@acmecorp.com) à la liste noire.

  • Lorsque l'utilisateur jsmith@acmecorp.com se connecte à Qwiklabs, les crédits du GroupeABC ne sont pas répertoriés dans son portefeuille (sur la page My Account > Credits & Subscriptions (Mon compte > Crédits et abonnements) du compte de jsmith), et le nom du groupe n'apparaît pas dans les détails.

REMARQUE : Même si vous ajoutez un utilisateur à la liste noire d'un groupe de partage, il peut se connecter à Qwiklabs, et participer à des ateliers via un abonnement ou à l'aide de crédits obtenus autrement. L'ajout d'un utilisateur à la liste noire d'un groupe de partage l'empêche uniquement d'utiliser les crédits attribués à ce groupe.

Comment les crédits du groupe de partage sont-ils répartis entre les membres ?
Tous les membres partagent le nombre total de crédits Qwiklabs que vous avez attribués au groupe. Autrement dit, un seul utilisateur peut très bien utiliser l'ensemble des crédits Qwiklabs du groupe. Si vous souhaitez limiter le nombre de crédits par utilisateur, créez un groupe de partage séparé pour chacun.
Les utilisateurs reçoivent-ils une notification lorsqu'ils sont affectés à un groupe ?
Le partage de crédits dépend de la façon dont vous ajoutez des utilisateurs au groupe. Sur la page "ManageGroupName" (Gérer NomDuGroupe) :
  • si vous ajoutez les utilisateurs un par un à l'aide de leur adresse e-mail, le système leur envoie à chacun un e-mail intitulé "Welcome to YourName's share group" (Bienvenue dans le groupe de partage de VotreNom). Cet e-mail contient les instructions d'accès à Qwiklabs et la démarche à suivre si les utilisateurs ne disposent d'aucun compte Qwiklabs. (Sur la page "Manage GroupName" (Gérer NomDuGroupe), vous pouvez ajouter un message supplémentaire à l'e-mail.)

  • Si vous ajoutez un domaine au groupe de partage, le système n'envoie pas de notification aux membres du domaine. Vous devez envoyer un e-mail aux personnes concernées ou les informer de quelque manière que ce soit relativement au groupe de partage et à Qwiklabs.

Les utilisateurs peuvent consulter le nombre de crédits Qwiklabs dont ils disposent en accédant à la page "My Account" (Mon compte) et en sélectionnant Credits & Subscriptions (Crédits et abonnements).

Comment ajouter de nouveaux membres à un groupe de partage existant ?
  1. Cliquez sur l'icône My Account (Mon compte) et sélectionnez Credits & Subscriptions (Crédits et abonnements).
  2. Cliquez sur Share Your Credits with Friends (Partager vos crédits avec des amis).
  3. Sur la page "Share Credits" (Partager des crédits), cliquez sur le nom du groupe de partage (première colonne du tableau).
  4. Ajoutez de nouvelles adresses e-mail dans le champ et cliquez sur le bouton Add email filters (Ajouter des filtres de messagerie).
Comment savoir si je fais partie d'un groupe de partage de crédits Qwiklabs ?

Si un autre utilisateur (votre formateur ou employeur, par exemple) vous ajoute à son groupe de partage à l'aide de votre adresse e-mail, vous recevez un e-mail "noreply" intitulé "Welcome to (share-group-owner's) share group" (Bienvenue dans le groupe de partage de (propriétaire du groupe de partage)).

Si votre domaine de messagerie est ajouté au groupe de partage, le propriétaire du groupe doit vous en informer par e-mail.

Pour connaître le nombre de crédits dont vous disposez, accédez à la page "My Account" (Mon compte) et cliquez sur Credits & Subscriptions (Crédits et abonnement). Sur cette page, vous trouverez votre nombre total de crédits (soit le nombre de crédits que vous avez achetés, plus tout autre crédit qui vous a été attribué via un groupe de partage).

Suivre un atelier

Au lancement de l'atelier, aucun compte Cloud/ID de projet ne s'affiche sur la page de connexion. Que faire ?
Dans le panneau des ressources Qwiklabs, vous trouverez votre compte Cloud ou votre ID de projet (le cas échéant), votre identifiant utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez copier et coller tous ces éléments sur la page de connexion Cloud Console qui s'ouvre dans une fenêtre séparée.
Je ne sais pas comment procéder après avoir cliqué sur "Start Lab" (Démarrer l'atelier).
Prenez connaissance des instructions spécifiques à l'atelier que vous êtes en train de suivre. En cas de problème, cliquez sur le bouton jaune de support situé sur la page de l'atelier Qwiklabs, ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@qwiklabs.com.
J'utilise mon ordinateur professionnel. Je peux démarrer l'atelier Qwiklabs, mais je ne peux rien faire d'autre. Quel est le problème ?
Si votre ordinateur est protégé par un pare-feu d'entreprise, les paramètres de sécurité peuvent vous empêcher de démarrer des ressources ou des VM. Dans ce cas, vous pouvez généralement vous connecter à Qwiklabs, démarrer un atelier et vous connecter à la console, mais vous ne pouvez pas aller plus loin.

Pour exécuter des ateliers dans Qwiklabs à partir d'une machine protégée par un pare-feu d'entreprise, vous devez avoir accès aux ports répertoriés ci-dessous. Contactez votre support informatique ou technique.

Accès requis :

  • Ports 80 et 443 pour Qwiklabs et Google Cloud Console
  • Port 22 pour SSH (utilisé par Cloud Shell)
  • Port 3389 pour RDP (pour vous connecter aux VM Windows)
  • Port 3306 pour MySQL (pour vous connecter à la base de données)
Que représente la durée d'un atelier ? Quel est le temps imparti pour terminer un atelier ?
La durée indiquée pour les ateliers à suivre à votre propre rythme correspond au temps moyen nécessaire pour terminer l'atelier. Le temps imparti indiqué correspond au laps de temps pendant lequel les ressources de l'atelier sont disponibles. En principe, le temps imparti est deux fois plus long que la durée indiquée. Le minuteur est lancé lorsque le participant appuie sur le bouton "Start Lab" (Démarrer l'atelier). L'atelier se termine lorsque le minuteur arrive à 0 seconde.
Puis-je faire une pause en cours d'atelier et le finir plus tard ?
Vous ne pouvez pas mettre en pause un atelier une fois que vous avez cliqué sur "Start Lab" (Démarrer l'atelier). Vous devez le terminer avant que le minuteur n'arrive à zéro.

À propos du bouton "END LAB" (Terminer l'atelier) :

  • Si la "période de grâce" n'est pas terminée (si vous finissez en moins de 3 minutes) et que vous cliquez sur "End Lab" (Terminer l'atelier), l'atelier se ferme et les crédits Qwiklabs vous sont remboursés. L'atelier n'apparaît pas sur votre page "My Learning" (Mes formations).

  • Si la période de grâce est dépassée et que vous cliquez sur "End Lab" (Terminer l'atelier) avant la fin, vous perdez tout le travail entamé dans cet atelier, les crédits Qwiklabs expirent, et l'atelier apparaît comme "Incomplete" (Non terminé) sur la page "My Learning" (Mes formations).

  • Si vous terminez l'atelier avant l'expiration du minuteur, vous pouvez cliquer sur "End Lab" (Terminer l'atelier).

Nous vous recommandons de lire les instructions avant de cliquer sur "Start Lab" (Commencer l'atelier).

J'ai suivi les instructions de l'atelier, mais je n'obtiens pas les mêmes résultats.
Les instructions des ateliers sont fréquemment testées. Souvent, des problèmes se posent lorsqu'elles instructions ne sont pas suivies avec exactitude. Veillez donc à suivre les étapes dans le bon ordre et en intégralité, et utilisez les commandes et la ponctuation spécifiquement indiquées. Si les problèmes persistent, veuillez envoyer une description détaillée de l'atelier concerné ainsi que les messages d'erreur que vous recevez. Envoyez-nous un e-mail avec toutes ces informations à l'adresse support@qwiklabs.com, ou créez une demande d'assistance (cliquez sur le bouton jaune de support sur la page de l'atelier Qwiklabs).
Puis-je simplement couper et coller les commandes et les étapes ?
Souvent, l'opération couper/coller ne reproduit pas exactement les commandes en raison de caractères masqués contenus dans les instructions. Cela donne parfois comme résultat l'insertion de caractères ou d'espaces supplémentaires qui empêchent les commandes de fonctionner. La plupart des ateliers incluent désormais un fichier de commandes en texte brut qu'il est préférable d'utiliser pour la fonction couper/coller. Pour réduire le nombre d'erreurs, cette fonction est désactivée dans les instructions Qwiklabs.
J'ai cliqué sur un lien URL dans un document d'instructions, mais le document n'existait pas.
Parfois, les liens contenus dans les documents PDF incluent des espaces en trop (par exemple, au niveau des sauts de ligne), ce qui corrompt les URL. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espaces superflus et supprimez-les le cas échéant. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@qwiklabs.com ou créer une demande d'assistance (cliquez sur le bouton jaune de support sur la page de l'atelier Qwiklabs). Nous nous chargerons de résoudre le problème.
Que faire si un atelier ne fonctionne pas ?
Sur la page de l'atelier Qwiklabs, cliquez sur le bouton jaune de support pour envoyer une demande d'assistance. Veuillez décrire précisément l'atelier concerné et les messages d'erreur, et préciser le niveau de gravité du problème que vous avez rencontré.
Le message Lab is not activated (L'atelier n'est pas activé) s'affiche.
Parfois, des ateliers sont désactivés pendant qu'ils sont mis à jour ou font l'objet d'une opération de maintenance. Si vous souhaitez recevoir une notification dès qu'un atelier désactivé est à nouveau disponible, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@qwiklabs.com ou créez une demande d'assistance en cliquant sur le bouton jaune de support sur la page de l'atelier Qwiklabs.
Puis-je utiliser un iPad (ou un autre appareil mobile) ?
Évitez les appareils mobiles, car ils ne sont pas adaptés à l'affichage de plusieurs fenêtres ni à l'utilisation d'un clavier, et leur écran est trop petit. De plus, les ateliers basés sur une console cloud risquent de ne pas fonctionner. Préférez un ordinateur portable ou de bureau pour participer aux ateliers.
Un message indique qu'un plug-in est nécessaire pour afficher les instructions. Dois-je installer un logiciel spécial ?
En principe, les instructions sont fournies au format Adobe PDF et accessibles à partir de votre navigateur : vous devrez peut-être activer l'affichage des documents PDF dans les paramètres. Parfois, lorsqu'un navigateur est ancien ou que le logiciel Adobe est obsolète, les PDF ne sont pas visibles, et un message vous invitant à installer ou à mettre à jour votre lecteur Adobe PDF s'affiche.
Je n'ai pas accès au document de l'atelier. Lorsque je le sélectionne, je reçois le message "Your organization has been deactivated" (Votre organisation a été désactivée), et une page de connexion à un autre site Web s'affiche à la place du document PDF.
Un paramètre de confidentialité du navigateur bloque le chargement du document. Pour modifier ce paramètre, allez dans les préférences du navigateur et autorisez les cookies tiers. Par exemple, dans Safari, allez dans les préférences et cliquez sur l'onglet "Bloquer les cookies et les données d'autres sites Web". Cliquez sur "Jamais", puis chargez la page. Une fois que ce cookie est activé, vous pouvez rétablir la valeur par défaut de ce paramètre, ce qui n'aura plus d'incidence sur votre travail. Cette opération fonctionne également sur les autres navigateurs.
Mon atelier s'est terminé avant que j'aie suivi toutes les instructions. Puis-je le reprendre au point où j'en étais ?
Les ateliers sont configurés et testés avec un temps imparti suffisant pour lire et compléter toutes les instructions. Prévoyez suffisamment de temps pour suivre l'atelier jusqu'à la fin. Une fois celui-ci terminé, les ressources sont recyclées. Si vous souhaitez le suivre à nouveau, vous devrez recommencer depuis le début.
Le chargement de l'atelier semble durer indéfiniment.
La configuration de certains ateliers complexes prend du temps. Consultez la durée indiquée sur la page d'informations de l'atelier. Si la configuration est plus longue que prévu, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@qwiklabs.com ou créez une demande d'assistance en cliquant sur le bouton jaune de support sur la page de l'atelier Qwiklabs.

Autre

Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe dans le formulaire "Edit User" (Modifier l'utilisateur) qui s'affiche lorsque vous cliquez sur votre nom dans l'angle supérieur droit de l'écran principal.
J'ai créé un compte et essayé de me connecter, mais un message indique que je dois confirmer mon compte.
La création d'un compte ou la modification du mot de passe requiert une confirmation par e-mail. Vous avez donc dû recevoir une demande à l'adresse e-mail que vous avez renseignée pour créer votre compte. Veuillez cliquer sur le lien de confirmation dans cet e-mail. Notez qu'il peut arriver que ces e-mails finissent dans le dossier "Spam" ou soient bloqués par le pare-feu. Si le problème persiste, créez une demande d'assistance en cliquant sur le bouton jaune de support, et nous pourrons confirmer votre nouveau compte.
Puis-je accéder à des manuels et des instructions pour les ateliers que j'ai déjà suivis ?
Si vous avez participé à un cours avec un formateur, vous pouvez accéder aux ressources de ce cours pendant deux ans à compter de la date à laquelle vous l'avez terminé. Accédez au déploiement Qwiklabs sur lequel vous avez suivi votre cours, puis connectez-vous. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur l'icône My Learning (Mes formations), qui ressemble à un minuteur ou à une horloge. Accédez à la section "Completed Labs" (Ateliers terminés) en faisant défiler la page vers le bas, puis cliquez sur le nom de celui qui vous intéresse. L'atelier s'ouvre, et vous pouvez consulter le manuel et les ressources qui lui sont associés.
J'ai une idée de génie pour un atelier. Comment vous la proposer ?
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@qwiklabs.com ou créez une demande d'assistance en cliquant sur le bouton jaune de support sur la page de l'atelier Qwiklabs.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

Si vous supprimez votre compte, TOUTES les informations associées à celui-ci seront définitivement supprimées, y compris votre progression dans les quêtes et ateliers, votre historique de cours, vos badges, etc.


Veuillez remarquer que vous pouvez conserver votre compte même si vous ne disposez actuellement d'aucun abonnement, que vous avez annulé votre abonnement ou que vous avez utilisé tous vos crédits.

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